Wie reklamiere ich eine Corporate Card-Zahlung?
Falls Ihnen ein falscher oder unklarer Betrag von Ihrer Kreditkarte abgebucht wurde, können Sie eine Reklamation von ungerechtfertigten Kreditkarten-Zahlungen selbstständig über das Firmenkundenportal (nach Log-In) in Auftrag geben.
Im Firmenkundenportal (nach Log-In)
- Melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten im Firmenkundenportal (nach Log-In) an.
- Gehen Sie auf den Reiter "Services" und klicken Sie auf "Karten".
- Wählen Sie "Kreditkartenumsatz reklamieren" aus.
- Füllen Sie das Auftragsformular entsprechend aus und laden Sie den Zahlungsnachweis (z.B. Buchungsinformation aus Ihrem Online-Banking) hoch.
- Lesen Sie sich die Hinweise durch und bestätigen Sie mit Klick auf "Weiter".
- Überprüfen Sie Ihre Angaben und speichern oder drucken Sie den Reklamationsantrag zur Archivierung für Ihre persönlichen Unterlagen.
- Geben Sie Ihre Reklamation mit einer TAN (photoTAN / mobileTAN) frei.
- Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Reklamations-Auftrags.
Weiterführende Informationen
- Achten Sie unbedingt darauf, beim Reklamations-Antrag alle geforderten Nachweise hochzuladen. Andernfalls können wir Ihren Auftrag nicht bearbeiten.
- Jede Transaktion kann nur einmalig reklamiert werden.
- Ihr Geld wird Ihnen vorerst unter Vorbehalt gutgeschrieben, da der Zahlungsempfangende / Händler*in das Recht hat, Einspruch einzulegen.
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Haben Sie die passende Lösung noch nicht gefunden? Dann helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.